Mon compte RAD


Mon compte RAD FAQ

Comment passer commande?

Commander via notre site est très facile!

Procédure:

  • Naviguez sur notre site et cliquez sur un article ou sur sa photo si vous désirez obtenir plus d'informations ou une plus grande image.
  • Un simple clic sur la touche Ajouter au panier et l'article sera plaçé dans votre panier personnel. Assurez-vous que vous avez sélectionné la bonne taille si besoin procédez à la modification. Vous serez ensuite guidé vers le bon de commande. Ici, vous pourrez choisir la quantité et éventuellement, ajuster votre commande.
  • Si votre commande est complète, sélectionnez "Passer ma commande".
  • Si vous commandez plusieurs articles et que les délais de livraison sont très différents d'un article à l'autre, vous pouvez grouper les articles en 1 commande ou choisir de les commander séparemment.
    Attention : à chaque commande, des frais de transport peuvent être ajoutés si le montant de la commande ne dépasse pas les @freeShippingTresholdAmountFormatted. A partir de @freeShippingTresholdAmountFormatted l'envoi vous est offert.
  • Si vous êtes avez déjà un compte client sur notre site, vous pouvez entrer avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Si vous n'êtes pas encore enregistré sur notre site, cliquez sur le lien pour vous inscrire. Ici vous pouvez renseigner vos coordonnées et choisir votre mot de passe. Quand vous aurez rempli toutes vos coordonnées, cliquez sur "Confirmer".
  • Dès maintenant vous pouvez valider ou (si nécessaire) modifier l'adresse de livraison et/ou l'adresse de facturation. Quand toutes les informations sont remplis correctement, cliquez sur "Valider".
  • Maintenant vous pouvez voir un aperçu de votre commande. Sélectionnez le mode de paiement désiré et cliquez sur "Payer"
    Voir : Quels sont les différents moyens de paiement proposés?
  • Pour effectuer le paiement, vous êtes automatiquement guidé(e) (sauf en cas de virement) vers le site d'Ingenico qui garantira que la transaction se fasse en toute sécurité.
  • Si les données de paiement sont acceptées, vous serez à nouveau redirigé(e) vers notre site.

Toute réservation ou commande sera confirmée le plus rapidement possible par un email dans lequel vos donnéees personnelles d'enregistrement seront mentionnées. Vous y retrouverez aussi un lien pour que vous puissiez vérifier le statut de votre commande.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas cette confirmation.

RAD décline toute responsabilitéacute; pour d'éventuelles erreurs dans les données personnelles, introduites par le client. En tant que client, vous êtes responsable pour tous les envois RAD qui vous parviennent à votre domicile ou à l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué. Pour éviter tout abus, nous vous conseillons, en cas de déménagement, de nous communiquer immédiatement votre nouvelle adresse.

RAD se réserve le droit d'accepter ou de refuser des commandes. La raison du refus sera communiquée à la demande du client.

Un contrat valide est conclu entre vous et RAD lorsque nous recevons la confirmation de votre commande sur notre site.
L'administration de RAD pourra fournir la preuve de toutes vos commandes ainsi que des livraisons effectuées. RAD accepte les communications électroniques comme preuve. En plaçant une commande, vous acceptez toutes ces conditions de vente, ainsi que le fait que la communication électronique peut être utilisée comme preuve.

Puis-je annuler une commande?

L'annulation de votre commande est possible via votre compte client ou via mail vers info@rad.eu . Vous devez prendre en compte que votre commande est directement prise en compte. A partir du moment ou votre commande est expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Ou puis-je trouver mon numéro de client?

Si vous placez une commande sur notre site internet, vous recevrez un é-mail de confirmation de commande dans lequel votre numéro de client sera mentionné.
Si vous avez un ticket de caisse d'un nos magasins, votre numéro de client est indiqué ans le coin supérieur gauche.

Je n'ai pas encore reçu de facture. Ou est-ce que je trouve ma facture?

Les factures sont automatiquement envoyées par e-mail dans les deux semaines suivant l’achat par notre service de comptabilité. En attendant, vous pouvez déjà consulter vos factures sur votre compte client en ligne. Si vous ne possédez pas encore de compte client en ligne, vous pouvez en créer un en utilisant la fonction: “mot de passe oublié” ou “commandé sans compte”. Une fois connecté, cliquez sur “Mes factures” et vous trouverez un aperçu de toutes vos factures d'achat avec RAD.

Comment puis-je supprimer définitivement mon compte client?

Nous souhaitons souligner brièvement les conséquences d'une éventuelle suppression de notre base de données.

Chez RAD, nous conservons vos données personnelles et vos preuves d’achat afin de vous fournir le meilleur service après-vente possible.
Ceci n'est pas seulement important dans le cadre d’une éventuelle demande de garantie ou de réparation pour les articles achetés mais c’est aussi très pratique dans d’autres situations : ainsi, vous pouvez via votre propre compte client, réimprimer vos preuves d’achats, par exemple, si vous souhaitez introduire vos achats dans vos frais professionnels dans votre déclaration d'impôt personnel ou professionnel ou si votre compagnie d'assurance le demande.

Si nous effaçons vos données de notre système informatique, nous n’aurons plus accès à vos tickets de caisse ainsi qu’à votre historique d’achat.
Vous ne pourrez plus non plus, rééditer vos tickets de caisse depuis votre compte client en ligne.
Pour une éventuelle demande de garantie dans le futur, vous devrez avoir conservé votre ticket de caisse papier.
Vous dépendrez également des tickets de caisse papier que vous en votre détention les autorités fiscales et pour l'assurance.

Si vous avez actuellement encore une commande en cours, nous ne pourrons effacer votre compte client que passé les 30 jours légaux de délais pour une demande de retour.

Si vous désirez effacer définitivement votre compte client, nous vous demandons d’envoyer un e-mail à info@rad.eu avec comme objet « supprimer le compte client ».
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, en tenant compte du délai légal de réponse prévue par la loi de 30 jours.

Pourquoi devrais-je m'abonner à la newsletter? Ai-je des avantages supplémentaires? Puis-je gagner quelque chose?

Bien sûr, vous avez des avantages supplémentaires si vous vous abonnez à notre newsletter! En tout cas, vous serez le premier informé des promotions et de nos concours, ou vous pourriez gagner de superbes prix. Vous avez également la chance de gagner des chèques-cadeaux RAD d'une valeur de 150 euros!

Comment? Jeu d'enfant! Assurez-vous que vous êtes abonné à notre newsletter et visitez l'un de nos magasins. Chaque mois, nous tirons au sort un de nos clients abonnés à notre newsletter et ayant acheté quelque chose dans l'une de nos boutiques le mois dernier, qui gagne un chèque cadeau d'une valeur de 150 euros. Au plus tard le 5ème jour ouvrable du mois, le gagnant du mois recevra le chèque cadeau par email et l'heureux élu sera annoncé sur notre page Facebook RAD. Nous vous souhaitons beaucoup de succès! Qui sait, vous seriez peut-être l'heureux gagnant ce mois-ci!